مشتریان عزیز لطفا جهت استفاده صحیح و بهینه از خدمات فروشگاه رویزکالا موارد یاد شده را به دقت مطالعه نمایید :

ورود و عضویت کاربران محترم به سایت رویزکالا جهت ثبت سفارش ، خرید کالا ، استفاده از پروفایل شخصی دانلود رسانه های دیجیتال و سایر خدمات رویزکالا به معنای آگاهی کامل کاربر  از نحوه استفاده از خدمات و سرویس ها و پذیرفتن شرایط و قوانین می باشد.توجه داشته باشید که خرید از فروشگاه رویزکالا از هر روشی و در هر زمان مشمول این قوانین می باشد.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در این صفحه جایگزین توافق های قبلی است.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه رویزکالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های رویزکالا  تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

نحوه تامین کالا

 – رویزکالا یک فروشگاه آنلاین است که  تمامی محصولات و کالا های موجود در سایت تحت مالکیت خود فروشگاه است و هیچ تامین کننده ای در حال حاضر در حال تامین و فروش مستقیم کالا در این فروشگاه نمی باشد.

 – تامین و تهیه کالا ها به صورت مستقیم از خارج کشور یا توسط نمایندگی های مجاز معرفی شده صورت می پذیرد و همچنین در برحی از محصولات این فروشگاه خود نمایندگی فروش دارد.

 – در برخی از گروه های کالایی موجود و قیمت ها طبق لیست نمایندگی مجاز کالا بروز رسانی می شود و پس از ثبت سفارش محصول در همان لحظه از انبار نمایندگی به انبار فروشگاه رویزکالا انتقال می یابد.

 – ارسال سفارشات به صورت پیش فرض 24 ساعت پس از ثبت و کامل کردن پرداخت امکان پذیر است.

 – فروش ویژه و محصولات شگفت انگیر اغلب دارای موجود محدود هستند و ثبت سفارش برای این نوع محصولات فقط به صورت آنلاین امکان پذیر است.

نحوه ارتباط  با مشتری

جهت حفظ امنیت و همچنین جهت سهولت در امر ثبت نام و عضویت در سایت مشتریان قابلیت ثبت نام با رمز یک بار مصرف برای مشتریان عزیز فراهم گردیده است.

 – تنها شماره تماس که فروشگاه از طریق آن با مشتری تماس حاصل می کند و معتبر شناخته می شود ، شماره ای است که در هنگام ثبت سفارش ثبت می شود.

 – فاکتور سفارش ثبت شده از طریق ایمیل برای مشتری ارسال می گردد که شمال اقلام سفارش است.

 – جهت دریافت پیامک و ایمیل پس از ثبت نام باید پروفایل خود را تکمیل و ایمیل را ثبت کنید.

 – فروشگاه رویزکالا ایمیل ثبت سفارش و مراحل ارسال را از طریق ایمیل info[a]royzkala.com برای مشتریان ارسال می گردد.

 – برقراری تماس تلفنی فقط از طریق شماره های ثابت 88491096-888491246-021 انجام می گیرد و رویزکالا با هیچ شماره دیگری با مشتری ارتباط برقرار نمی کند.

حریم خصوصی 

 – رویزکالا برای اطلاعات محرمانه مشتریانی که در سایت ثبت نام کرده اند و از خدمات آن استفاده می کنند ارزش زیادی قائل است و از آن ها محافظت می کند.

 – رویزکالا هیچکدام  از اطلاعات اشخاص و یا شرکت ها را در اختیار هیچ شخص حقیقی و حقوقی دیگری قرار نمی دهد و تمام تلاش خود را برای حفظ و نگداری از این اطلاعات به کار می برد.

 – همچنین تمامی اطلاعات مندرج در سایت رویزکالا به آدرس www.royzkala.com اعم از تصاویر محصولات،آیکون ها ، لوگو ، مشحصات فنی ، نقد و بررسی ، اسکریپت ها و تمامی موارد دیگر برای رویزکالا محفوظ است و هیچ یک از کاربران بدون اجازه رسمی و کتبی نمی توانند این محتوا را کپی و استفاده کنند در صورت رویت رویزکالا حق پیگیری و شکایت قضایی را برای خود محفوظ دارد.

 – محافظت از رمز و کلمه عبور مشتریان بر عهده خودشان است و در صورت سوء استفاده از حساب کاربری مسئولیت تمامی مشکلات و اتفاقات بر عهده خود مشتری است.

 -لازم به ذکر است رویزکالا برای بالا بردن امنیت کاربران ورود و ثبت نام را با پیامک یک بار مصرف امکان پذیر کرده است.

از تمامی کاربران عزیز خواهشمندیم در صورت مشاهده هر گونه سوءاستفاده و کلاهبرداری با نام تجاری رویزکالا آن را با ما از طریق info[a]royzkala.com در میان بگذارید.

ثبت ، پردازش ، ارسال و تحویل سفارش 

 – فروشگاه رویزکالا تمامی تلاش خود را برای پردازش و ارسال سفارشات در کمترین زمان ممکن انجام می دهد ، اما در صورت اتمام موجودی کالا یا معیوب بودن کالای انبار حق کنسل کردن سفارش و عودت کامل وجه پرداختی توسط مشتری برای رویزکالا محفوظ است و همچنین مشتری می تواند سفارش خود را با محصول دیگر و یا مشابه جایگزین کند.

 – پس از ثبت سفارش در صورت بروز مشکل در آماده سازی سفارش یا انصراف مشتری رویزکالا مجاز به لغو سفارش و عودت وجه طی 24 تا 48 ساعت  به حساب ثبت شده مشتری در حساب کاربری می باشد.

 – در زمان نوسانات شدید ارز تغییر قیمت محصولات بعد از سفارش گذاری توسط مشتری نیز برای رویزکالا محفوظ می باشد.

 – در صورت بروز خطا و یا باگ سیستمی و قیمت گذاری اشتباه محصولات سایت رویزکالا ، حق لغو سفارش ثبت شده برای رویزکالا محفوظ می باشد ، مبلغ سفارش طی حداکثر 48 ساعت به حساب مشتری عودت داده می شود و از طریق پیامک به مشتری اطلاع رسانی می شود و در پنل کاربری نیز درج می گردد.

 – کاربران باید دقت کنند که عودت وجه فقط و فقط به شماره حساب و یا کارت متعلق به نام و نام خانوادگی که در هنگام سفارش ثبت شده است امکان پذیر می باشد.

به دلیل جلوگیری از سوئ استفاده های احتمالی با استفاده از کارت های سرقتی این تدابیر لحاظ شده است.

 – سفارش فقط به شخصی تحویل داده می شود که دارای کارت شناسایی معتبر دارای مشخصات درج شده در زمان ثبت سفارش باشد شما می توانید در زمان ثبت سفارش مشخصات شخص دیگری را برای تحویل سفارش ثبت نمایید.

 – در هنگام ثبت سفارش در صورتی که نیاز به فاکتور چاپ شده و مهر دار فروشگاه هستید باید گزینه ارسال صورتحساب را تیک بزنید در غیر این صورت صورتحساب ارسال نمی شود. و پس از ارسال سفارش فروشگاه هیچ مسئولیتی در مقابل ارسال فاکتور به صورت جداگانه ندارد و ارسال مجدد شامل هزینه می باشد.

 – در هنگام ثبت سفارش در صورتی که نیاز به فاکتور ارزش افزوده دارید اطلاعات حقوقی شرکت را از طریق قسمت توضیحات سفارش ارسال و درخواست خود را اعلام کنید پس از ثبت سفارش به نام شخص حقیقی امکان تغییر اطلاعات وجود نخواهد داشت.

 – بعد از ثبت سفارش در صورتی که مشتری قصد لغو سفارش را داشته باشد باید آن را فورا به واحد فروش و یا پشتیبانی 24 ساعته آنلاین اطلاع دهد تا سفارش لغو و مبلغ طی حداکثر 48 ساعت به حساب ثبت شده عودت داده شود.

 – لغو سفارش توسط مشتری به هر دلیل بعد از ارسال فقط زمانی امکان پذیر است که مشتری سفارش را دریافت و سپس از طریق تماس با بخش فروش درخواست مرجوعی دهد و بعد از هماهنگی های لازم سفارش را به
آدرس : تهران – خیابان ایرانشهر شمالی -خیابان مهاجر – پلاک 26  عودت و ارسال کند.
پس  از دریافت بسته توسط کارشناسان فروش عودت وجه توسط امور مالی انجام می گردد ، تا زمانی که بسته توسط کارشناسان رویزکالا دریافت نشود امکان عودت وجه وجود ندارد.

 – در صورت لغو سفارش توسط مشتری در هر صورت هزینه حمل و نقل به طور کامل از مبلغ فاکتور کسر می گردد به استثنای گارانتی 7 روزه که در صورت معیوب بودن دستگاه هزینه حمل و نقل جهت تعویض توسط فروشگاه پرداخت می گردد.

– لغو سفارش تا 24 ساعت پس از تحویل به مشتری هر دلیل با هماهنگی با بخش فروش تنها در صورتی امکان پذیر است که بسته بندی محصول باز نشده باشد و همانند روز اول باشد ، لازم است مشتریان محترم توجه کنند که محصولاتی همانند گروه ماشین های اداری ف کالای دیجیتال ، دستگاه های صحافی پس از باز کردن کارتن قابل عودت نمی باشند.

– لغو سفارش برای محصولاتی که دارای گارانتی 7 روز ضمانت تست هستند با هماهنگی بخش فروش قابل عودت می باشند ، دقت نمایید برای کنسل کردن سفارش باید بسته بندی محصول مثل روز اول و بدون هیچ پارگی ، قلم خوردگی و… باشد در غیر اینصورت به هیچ وجه امکان کنسل کردن وجود ندارد.

– پس از دریافت سفارش در صورت وجود مشکل در دستگاه می توانید دستگاه را جهت تعویض به گارانتی مربوطه ارسال کنید ، رویزکالا هیچ مسئولیتی در مقابل شرکت های گارانتی و خدمات آنها ندارد.

 – امکان پرداخت در محل برای فاکتور هایی که تعداد اقلام آن بیشتر از 5 عدد و یا مبلغ سفارش بیشتر از سه میلیون تومان است امکان پذیر نمی باشد.

 – رویزکالا یک فروشگاه اینترنتی خرده فروشی است به همین دلیل سفارشاتی که دارای اقلام با تعداد بالا هستند باید قبل از ارسال توسط کارشناسان تایید و سپس ارسال شوند در صورت عدم تایید ، سفارش با هماهنگی با مشتری لغو و مبلغ طی حداکثر 48 ساعت عودت داده می شود.

 – به دلایل امنیتی تنها سفارشاتی امکان ارسال دارند که دارای مشخصات کامل و دقیق هستند و در صورت کامل نبودن اطلاعات کارشناسان رویزکالا مجاز به درخواست اطلاعات تکمیلی از سوی مشتریان می باشند.

 – امکان تحوبل سفارشات به شخص دیگری در محل هایی مانند مسافر خانه ، خیابان ، کافه ، رستوران امکان پذیر نمی باشد و باید آدرس معتبر باشد.

 – رویزکالا یک فروشگاه آنلاین است و امکان تحویل سفارش در دفترمرکزی امکان پذیر نمی باشد و سفارشات به آدرس ثبت شده ارسال می گردد.

 – افزودن کالا به سبد خرید به منظور رزف کالا نمی باشد و مشتریان عزیز باید برای رزرو سفارش خود را ثبت و پرداخت خود را کامل کنند ، تغییرات قیمت و موجودی برای اقلامی که در سبد خرید وجود دارند به صورت سیستمی اعمال میگردد و رویزکالا هیچ مسئولیتی در مقابل این مورد نداد.

 – توجه داشته باشید تنها سفارشاتی امکان رزرو دارند که پس از ثبت سفارش پرداخت خود را از طریق یکی از روش های کارت به کارت و یا درگاه پرداخت کامل کنند.